En savoir plus sur la Maison

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service clients au +33 9 77 40 40 77.
Nos conseillers Louis Vuitton se tiennent à votre disposition. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits. Vous pouvez également discuter en ligne avec un conseiller ou nous envoyer un e-mail à tout moment par le biais du formulaire « Contactez-nous par e-mail » ou via Twitter : @LVServices.

L’article Louis Vuitton en votre possession a été réalisé à partir d’une sélection rigoureuse des plus belles matières, par des artisans expérimentés au sein de nos ateliers. Puis il a été mis dans son emballage dans le plus grand respect des mesures de sécurité et d'hygiène.

Pour préserver la beauté de votre article Louis Vuitton, il est préférable de le tenir à l’abri d’éléments tels que l’eau, l’huile, le parfum, le maquillage, le gel hydroalcoolique, le désinfectant.

Vous pourrez découvrir toutes les informations complémentaires sur nos collections sur notre site internet fr.louisvuitton.com. Rendez-vous dans les sections Femme et Homme pour accéder à l’ensemble des produits Louis Vuitton.
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service clients au +33 9 77 40 40 77.

Les collections de maroquinerie Louis Vuitton sont fabriquées exclusivement dans nos ateliers en France, en Espagne, Italie et aux États-Unis.
Nos collections de souliers et de prêt-à-porter sont confectionnées en France et en Italie.
Nos montres sont fabriquées exclusivement au sein de nos ateliers d’horlogerie en Suisse.
Nous réalisons nos collections de bijoux en France, en Italie et en Suisse.
Les lunettes de soleil sont quant à elles fabriquées en France et en Italie.
Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles, l’œuvre d’artisans expérimentés et le soin extrême apporté à chacune des phases du processus de création de nos produits perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et du raffinement.

Dans nos magasins

Les produits Louis Vuitton sont vendus exclusivement dans plus de 460 magasins Louis Vuitton situés dans le monde entier.
La section Magasins du site fr.louisvuitton.com vous permet d’identifier le magasin le plus proche et de rassembler toutes les informations pratiques : horaires d’ouverture, adresse et catégories de produits disponibles dans chaque magasin.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service clients au +33 9 77 40 40 77.

Vente en ligne ou par téléphone

Les produits Louis Vuitton sont également en vente en ligne sur le site fr.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service clients pour la France, la Principauté de Monaco, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Finlande, l’Autriche, le Japon, les États-Unis, l’Australie, le Brésil, le Canada, Taiwan, la Nouvelle-Zélande, les Philippines, la Thaïlande, Singapour et la Chine

Important : Précautions d'entretien

Pour préserver la beauté de votre article Louis Vuitton, il est préférable de le tenir à l’abri d’éléments tels que l’eau, l’huile, le parfum, le maquillage, le gel hydroalcoolique, le désinfectant.

Vous trouverez les conseils d'entretien pour chacun des types de produits sur notre page dédiée aux Matières et entretien.

Cliquez sur le lien Matières et Entretien des fiches produits pour obtenir l’ensemble des recommandations d’entretien.

Nos artisans peuvent créer sur mesure des produits Louis Vuitton, à la demande des clients, tels que des bagages rigides.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter l’un de nos magasins Louis Vuitton ou notre Service clients au +33 9 77 40 40 77

Les recharges d’agenda Louis Vuitton sont vendues exclusivement dans les magasins Louis Vuitton, sur le site fr.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients pour la France, la Principauté de Monaco, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Finlande, l’Autriche, le Japon, les États-Unis, l’Australie, le Brésil, le Canada, Taiwan, la Nouvelle-Zélande, les Philippines, la Thaïlande, Singapour et la Chine.

Tous les produits Louis Vuitton reposent sur un travail artisanal exceptionnel, qui se retrouve également dans nos réparations. Afin de garantir la qualité de ces réparations, Louis Vuitton ne propose pas de pièces de rechange. Le cas échéant, veuillez contacter directement le Service Réparations d’un magasin Louis Vuitton.

Louis Vuitton propose un service de peinture personnalisée pour les bagages rigides en toile Monogram ou Damier. Pour bénéficier de ce service offert par la Maison, il convient de s’adresser à un conseiller de vente dans l’un de nos magasins Louis Vuitton.

Louis Vuitton propose en outre un service de marquage à chaud sur une large sélection d’articles de maroquinerie, petite maroquinerie et de bagages. Pour bénéficier de ce service offert par la maison Louis Vuitton, nous vous invitons à consulter un conseiller dans le magasin de votre choix.

Vous pourrez également découvrir ce service et faire personnaliser une sélection de nos produits sur notre site fr.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients.

Avec My LV Heritage et My LV World Tour, Louis Vuitton vous propose de personnaliser certains de ses modèles iconiques. Vous êtes invités à choisir et personnaliser vos articles préférés avec vos initiales, ou des bandes de couleurs de votre choix. Faites votre sélection dans une palette de 17 couleurs éclatantes, et créez l’une des 200 millions de combinaisons qui s’offrent à vous.

Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à consulter un conseiller de vente dans les magasins Louis Vuitton proposant le service. Vous trouverez cette information sur la fiche du magasin sur le site fr.louisvuitton.com.

Par ailleurs, vous pourrez découvrir ce service et passer une commande « My LV Heritage »  ou « My LV World Tour » directement sur le site fr.louisvuitton.com.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service clients au +33 9 77 40 40 77. Nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner dans vos achats.

Vous pouvez retrouver tous les produits personnalisables en naviguant sur notre site dans l'onglet "Personnalisation" des catégories "Femme" et "Homme". 

A noter: tous les produits ne sont pas personnalisables, et une sélection de produits peut être personnalisée en magasin.

Le délai indicatif de livraison dépend des produits et est indiqué sur la page produit sur louisvuitton.com. Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre directement en magasin ou contacter notre Service Clients.

Nos conseillers se tiennent à votre disposition. Il vous suffit d’appeler le Service clients au +33 9 77 40 40 77 de 9h30 à 20h00, du lundi au samedi et le dimanche de 9h30 à 17h30. Ils auront le plaisir de vous renseigner et de vous accompagner dans vos achats.

Dès lors que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », finalisez votre commande, puis procédez au paiement.

La commande se déroule en 4 étapes :
1) Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
2) Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
3) Renseignez les informations sur le paiement.
4) Vérifiez votre commande et validez-la.

Louis Vuitton vous adressera plusieurs e-mails afin de vous tenir informé(e) de l’avancement de votre commande.
Cette information sera également accessible depuis votre compte MyLV.
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service clients au +33 9 77 40 40 77

Le paiement s’effectue par carte bancaire, virement bancaire, PayPal ou ApplePay.
 

Nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard, American Express. Une demande d’autorisation sera envoyée à votre banque.

Toutes les transactions sont sécurisées. Le site Louis Vuitton est pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et les données de paiement.
Louis Vuitton s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.

Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.

Les parfums sont livrés partout en France, à l’exception de la Corse, des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.

Louis Vuitton assure un service de livraison, uniquement dans le pays où a été placée la commande, que celle-ci ait été faite en ligne ou par téléphone.

Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)

En raison des circonstances sanitaires actuelles, veuillez exceptionnellement compter un délai de livraison supplémentaire. Livraison offerte estimée dans un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrés après votre commande effectuée à l’exception de la Corse livrée en 6 à 8 jours ouvrés.
 

Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.
 

Les parfums sont livrés partout en France, à l’exception de la Corse, des DOM-TOM et de la principauté de Monaco (pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)).
 

Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)

« LIVRAISON EN SEMAINE »

Livraison UPS offerte du lundi au vendredi entre 8h et 18h, estimée dans un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrés après votre commande effectuée à l’exception de la Corse livrée en 6 à 8 jours ouvrés.
 

Si votre commande comprend plusieurs produits, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois et numéros de transport. Vous recevrez donc plusieurs factures correspondant à chacun des envois.

« LIVRAISON SUR CRÉNEAU »

Livraison sur créneau offerte à Paris (75) et dans le département des Hauts-de-Seine (92) du lundi au samedi entre 10h00 et 21h00. Un coursier vous livrera votre commande sur le créneau de 2h de votre choix.
 

Ce service vous permet d’être livré en fonction de  l'horaire à laquelle vous avez passé votre commande : le jour même, le lendemain ou le jour d'après. Pour davantage de flexibilité, vous aurez aussi l’option d’être rappelé afin d’organiser une livraison dans les jours suivants.

« CLICK & COLLECT »

Ce service est offert et disponible dans : la Maison des Champs-Elysées (accueil au 60 rue de Bassano, 75008, du lundi au samedi de 10h à 20h et le dimanche de 11h à 19h) ainsi que les magasins de Montaigne, Vendôme, Le Bon Marché et Saint-Germain-des-Prés.
 

Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 3 jours ouvrés après la passation de la commande. La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande.
 

Lors du retrait de l’article, vous devez présenter l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité.
 

Une vérification de votre identité sera alors opérée et à cette occasion, une copie de votre pièce d’identité pourra être effectuée, ce que vous acceptez expressément en choisissant le présent mode de livraison.
 

Le magasin se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.
 

Vous avez également la possibilité de demander à une personne de votre choix de venir retirer l’article à votre place et pour votre compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette tierce personne de se munir :

- de sa propre pièce d’identité,
- de votre pièce d’identité,
- de votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte,
- de l’e-mail ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu.
 

Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement.

Votre commande

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera de l’avancement de votre commande par email et depuis votre espace My LV. Vous pouvez également contacter nos conseillers +33 9 77 40 40 77
 

Notre livreur est susceptible de controler votre identité et ou de vous demander une signature contre remise. Merci de préparer à cet effet une pièce d'identité avec photo, et nous vous encourageons à préparer votre propre stylo pour la signature lors de la réception de votre produit.
 

Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 semaines à 12 semaines. Exemples : « My LV Heritage », « My LV World Tour », « Now Yours Prêt-à-porter », « Now Yours Souliers ».
 

Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.
 

Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.

Louis Vuitton s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un échange.

Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente). Le magasin doit disposer de la même catégorie de produits que celle de l’article à échanger.

Vous pouvez également échanger votre produit à distance. Pour cela, merci de suivre la procédure décrite dans le « Bon de Retour » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange.
S’agissant des parfums, vous pouvez échanger votre produit dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé), dans tous les magasins Louis Vuitton situés en France métropolitaine.

- Retour offert sous 30 jours à compter de la date de réception de l’article.

- Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. Le film cristal recouvrant l’étui du parfum doit être toujours scellé.

- Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

Pour retourner votre produit, vous avez trois options :

-Rendez-vous dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine, échange uniquement.

-Connectez-vous à votre compte My LV sur notre site, activez l’étiquette de retour de notre transporteur prépayée incluse dans votre colis et remettez votre colis au transporteur:

1) Chronopost: déposez votre colis dans le bureau de Poste, l’agence ou le point de relais Chronopost de votre choix.

2) UPS: Déposer votre colis en point relais UPS

- Appelez notre Service Clients : le transporteur collectera votre colis à la date, l’heure et sur le lieu de votre choix.

• Vous pouvez faire livrer vos cadeaux à la (ou aux) personne(s) de votre choix.
• Vous pouvez également personnaliser votre cadeau par un message.

Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente ou contacter notre Service clients au +33 9 77 40 40 77.

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• La maison Louis Vuitton s’engage depuis de longues années dans la lutte contre la contrefaçon, démarche qui fait partie intégrante de sa stratégie mondiale de développement durable. La maison Louis Vuitton est convaincue qu’il est essentiel de préserver le savoir-faire ancestral de la Maison et l’œuvre de ses artisans en luttant contre les réseaux illégaux qui portent atteinte aux droits de l’homme, à l’environnement et à l’économie mondiale.
• La maison Louis Vuitton s’est entourée d’une équipe de spécialistes entièrement dédiés à la gestion et à la protection des droits de propriété intellectuelle (marques, dessins, modèles, noms de domaine, droits d’auteur) basée à Paris et dans les bureaux Louis Vuitton à l’étranger à Tokyo, Hong Kong, Shanghai, Guangzhou, Milan, New York, Dubaï et Buenos Aires.
• En 2010, Louis Vuitton a diligenté 10 673 raids (43 par jour) et engagé 30 171 actions en contrefaçon dans le monde, lesquels se sont traduits par la saisie de milliers de produits de contrefaçon et le démantèlement de réseaux de criminalité. 1 250 sites Web litigieux ont été fermés en 2010.
• Doté d’un réseau de distribution exclusif, Louis Vuitton se porte garant de l’authenticité de ses articles ; les produits Louis Vuitton sont exclusivement vendus par les magasins Louis Vuitton et sur le site internet fr.louisvuitton.com

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Pour toute information concernant le groupe LVMH, nous vous invitons à consulter le site www.lvmh.fr

Une facture est délivrée lors de chaque achat. Louis Vuitton ne délivre aucun duplicata de facture ni d'attestation de valeur, conformément aux dispositions des conditions générales de vente.

Toutefois, en cas de vol ou de perte du produit, il est possible d'émettre un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l'honneur et copie de votre carte d'identité).

Pour plus d'informations, vous pouvez également nous contacter par téléphone : +33 9 77 40 40 77

Notre fonctionnalité « Trouver le produit en magasin » offre une visibilité sur certains produits disponibles dans nos magasins et est destinée aux achats en magasin uniquement.

Veuillez noter que les stocks de nos magasins évoluent fréquemment. La disponibilité de cet article ne peut donc être garantie.

Pour acheter des produits en ligne et aller les chercher en magasin, placez-les dans votre panier et sélectionnez la livraison Click & Collect. Certains produits disponibles en magasin pourraient ne pas être disponibles en ligne ou par téléphone. Veuillez contacter le Service clients pour tout complément d’informations au +33 9 77 40 40 77.

Les articles ne peuvent pas être expédiés à l'étranger. Pour vous faire livrer à l’étranger, sélectionner le site officiel Louis Vuitton ici.

Pour toutes réparations, vous pouvez déposer vos articles Louis Vuitton au service après-vente dans nos magasins. Ils feront l’objet d’une expertise par nos artisans. Il vous sera ensuite proposé un devis et un délai de réparation.

Si vous souhaitez faire réparer un produit Louis Vuitton, veuillez vous rendre dans un magasin Louis Vuitton. Nos conseillers de vente seront heureux de répondre à vos questions et de vous orienter.

Les montres preuvent être déposées dans n'importe quel magasin afin d'être réparées. Pour tous les autres produits, le magasin doit proposer l'offre du produit à réparer.

La section Magasins du site fr.louisvuitton.com vous permet d’identifier le magasin le plus proche et d’accéder à toutes les informations pratiques : horaires d’ouverture, adresse et l'offre de chaque magasin.

Le magasin où vous souhaitez déposer votre produit, doit proposer la catégorie du produit à réparer dans son offre. Ceci à l'exception des montres, qui peuvent être déposées dans tous nos magasins, même si le magasin de dépôt n'a pas l'offre Montres.

Si vous souhaitez faire réparer un article Louis Vuitton, veuillez-vous rendre dans l'un de nos magasins. La rubrique « Magasins » du site louisvuitton.com vous permet de localiser le magasin le plus proche de votre domicile. Nos conseillers de vente  seront ravis de vous orienter et de répondre à vos questions.

Afin de garantir leur qualité, nous vous informons que les articles Louis Vuitton sont réparés exclusivement dans nos ateliers et par nos artisans maroquiniers.

Pour toute réparation, veuillez-vous rendre dans l'un de nos magasins, votre article fera l'objet d'une expertise et il vous sera ensuite proposé un devis ainsi qu'un délai de réparation.

Un tiers peut déposer votre produit Louis Vuitton au service après-vente dans nos magasins. Afin de récupérer votre commande, la personne l'ayant déposée devra venir la chercher.

Il est possible de faire réparer son produit Louis Vuitton sans la facture d'achat.

Il est possible de suivre l'évolution de votre réparation dans votre espace "MyLV" sur louisvuitton.com .

Pour cela, il vous faudra créer un compte sur le site louisvuitton.com. Vous pourrez ensuite suivre de façon autonome votre réparation dans la rubrique "Mon care services".

Il est possible pour un tiers de venir récuperer votre produit Louis Vuitton au service après vente. Pour cela, il faudra fournir les pièces justificatives suivantes: bon de dépôt, attestation de procuration et copie de votre carte d'identité.

Afin de récupérer votre commande, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre conseiller ou à prendre rendez-vous directement en ligne ici.