EN SAVOIR PLUS SUR LA MAISON
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 9 77 40 40 77.
Nos conseillers Louis Vuitton se tiennent à votre disposition. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits. Vous pouvez également discuter en ligne avec un conseiller ou nous envoyer un e-mail à tout moment par le biais du formulaire « Contactez-nous par e-mail » ou via Twitter : @LVSERVICES.
Vous pourrez découvrir toutes les informations complémentaires sur nos collections sur notre site internet fr.louisvuitton.com. Rendez-vous dans les sections FEMME et HOMME pour accéder à l’ensemble des produits Louis Vuitton.
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Dans nos magasins
Les produits Louis Vuitton sont vendus exclusivement dans plus de 460 magasins Louis Vuitton situés dans le monde entier.
La section MAGASINS du site fr.louisvuitton.com vous permet d’identifier le magasin le plus proche et de rassembler toutes les informations pratiques : horaires d’ouverture, adresse et catégories de produits disponibles dans chaque magasin.
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Vente en ligne ou par téléphone
Les produits Louis Vuitton sont également en vente en ligne sur le site fr.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients pour la France, la Principauté de Monaco, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Finlande, l’Autriche, le Japon, les États-Unis, l’Australie, le Brésil, le Canada, Taiwan, la Nouvelle-Zélande, les Philippines, la Thaïlande, Singapour et la Chine
Les recharges d’agenda Louis Vuitton sont vendues exclusivement dans les magasins Louis Vuitton, sur le site fr.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients pour la France, la Principauté de Monaco, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Finlande, l’Autriche, le Japon, les États-Unis, l’Australie, le Brésil, le Canada, Taiwan, la Nouvelle-Zélande, les Philippines, la Thaïlande, Singapour et la Chine.
Les collections de maroquinerie Louis Vuitton sont fabriquées exclusivement dans nos ateliers en France, en Espagne et aux États-Unis.
Nos collections de souliers et de prêt-à-porter sont confectionnées en France et en Italie.
Nos montres sont fabriquées exclusivement au sein de nos ateliers d’horlogerie en Suisse.
Nous réalisons nos collections de bijoux en France, en Italie et en Suisse.
Les lunettes de soleil sont quant à elles fabriquées en France et en Italie.
Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles, l’œuvre d’artisans expérimentés et le soin extrême apporté à chacune des phases du processus de création de nos produits perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et du raffinement.
Louis Vuitton propose un service de peinture personnalisée pour les bagages rigides en toile Monogram ou Damier. Pour bénéficier de ce service offert par la Maison, il convient de s’adresser à un conseiller de vente dans l’un de nos magasins Louis Vuitton.
Louis Vuitton propose en outre un service de marquage à chaud sur une large sélection d’articles de maroquinerie, petite maroquinerie et de bagages. Pour bénéficier de ce service offert par la maison Louis Vuitton, nous vous invitons à consulter un conseiller dans le magasin de votre choix.
Vous pourrez également découvrir ce service et faire personnaliser une sélection de nos produits sur notre site fr.louisvuitton.com ou par téléphone auprès de notre Service Clients.
Avec Mon Monogram, Mon Damier Graphite et My LV World Tour, Louis Vuitton vous propose de personnaliser certains de ses modèles iconiques. Vous êtes invités à choisir et personnaliser vos articles préférés avec vos initiales, ou des bandes de couleurs de votre choix. Faites votre sélection dans une palette de 17 couleurs éclatantes, et créez l’une des 200 millions de combinaisons qui s’offrent à vous.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à consulter un conseiller de vente dans les magasins Louis Vuitton proposant le service. Vous trouverez cette information sur la fiche du magasin sur le site fr.louisvuitton.com.
Par ailleurs, vous pourrez découvrir ce service et passer une commande « Mon Monogram », « Mon Damier Graphite » ou « My LV World Tour » directement sur le site fr.louisvuitton.com.
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 9 77 40 40 77. Nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner dans vos achats.
Nos artisans peuvent créer sur mesure des produits Louis Vuitton, à la demande des clients, tels que des bagages rigides.
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à contacter l’un de nos magasins Louis Vuitton ou notre Service Clients au +33 9 77 40 40 77
Cliquez sur le lien Matières et Entretien des fiches produits pour obtenir l’ensemble des recommandations d’entretien.
Si vous souhaitez faire réparer un produit Louis Vuitton, veuillez vous rendre dans un magasin Louis Vuitton. Nos conseillers de vente seront heureux de répondre à vos questions et de vous orienter.
La section MAGASINS du site fr.louisvuitton.com vous permet d’identifier le magasin le plus proche et d’accéder à toutes les informations pratiques : horaires d’ouverture et adresse de chaque magasin.
Tous les produits Louis Vuitton reposent sur un travail artisanal exceptionnel, qui se retrouve également dans nos réparations. Afin de garantir la qualité de ces réparations, Louis Vuitton ne propose pas de pièces de rechange. Le cas échéant, veuillez contacter directement le Service Réparations d’un magasin Louis Vuitton ou notre Service Clients au +33 9 77 40 40 77. Nos conseillers Louis Vuitton auront le plaisir de vous aider.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition. Il vous suffit d’appeler le Service Clients au +33 9 77 40 40 77 de 9h30 à 20h00, du lundi au samedi et le dimanche de 9h30 à 17h30. Ils auront le plaisir de vous renseigner et de vous accompagner dans vos achats.
- Dès lors que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », finalisez votre commande, puis procédez au paiement.
- La commande se déroule en 4 étapes :
- Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
- Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
- Renseignez les informations sur le paiement.
- Vérifiez votre commande et validez-la.
Louis Vuitton vous adressera plusieurs e-mails afin de vous tenir informé(e) de l’avancement de votre commande.
Cette information sera également accessible depuis votre compte MyLV.
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Le paiement s’effectue par carte bancaire.
Nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard, American Express. Une demande d’autorisation sera envoyée à votre banque.
Si vous avez besoin d’aide ou d’autres informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 9 77 40 40 77.
Toutes les transactions sont sécurisées. Le site Louis Vuitton est pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et les données de paiement.
Louis Vuitton s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.
Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM.
Louis Vuitton assure un service de livraison, uniquement dans le pays où a été placée la commande, que celle-ci ait été faite en ligne ou par téléphone.
Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM.
Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)
Louis Vuitton vous permet de choisir parmi différentes méthodes de livraison :
- « Express semaine » : livraison du lundi au vendredi avant 13h offerte, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone. Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Si votre commande comprend du prêt-à-porter et un ou des produit(s) d’autres catégories, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis. - « Samedi » : livraison offerte le samedi avant 13h pour toute commande passée avant le jeudi 12h de la même semaine.
Attention : la livraison « Samedi » n’est pas disponible pour vos achats de la catégorie Horlogerie-Joaillerie. - « Premium » : pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, livraison à Paris et en région parisienne (sous réserve d’éligibilité du code postal à ce service) pour un supplément de 10€ :
- le jour-même entre 18h et 20h,
- le lendemain à partir de 12h si la commande comprend uniquement du prêt-à-porter,
- ou sur un autre créneau horaire : nous vous remercions de bien vouloir contacter le Service Clients au +33 9 77 40 40 77.
Attention : la livraison « Premium » n’est pas disponible pour vos achats de la catégorie Horlogerie-Joaillerie et de produits personnalisés, pour vos achats réglés par virement bancaire. Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
En cas d’absence au moment de la livraison de votre commande, veuillez contacter le Service Clients Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77 pour la réorganiser. - « Click & Collect » :Livraison offerte dans une sélection de nos magasins en France. Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Si votre commande comprend du prêt-à-porter et un ou des produit(s) d’autres catégories, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.
La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande. Les magasins proposant ce service sont : la Maison des Champs Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Le Bon Marché, Saint-Germain-des-Prés, Lille, et Bordeaux.
Attention : Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de salons d’essayage. Seuls les magasins ayant l’offre prêt-à-porter disposent de salons d’essayage.
Vous recevrez un e-mail de confirmation et un SMS dès que votre commande sera prête en magasin. À réception de cette notification, présentez-vous en magasin muni(e) de cet e-mail ou du SMS, ainsi que de l'original de votre pièce d’identité (passeport ou carte nationale d'identité). Présentez directement à l’hôte d’accueil en magasin qui vous orientera.
Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans un délai de 30 jours, elle sera retirée du magasin et vous serez automatiquement remboursé(e). En cas de retrait de votre commande par une tierce personne, celle-ci doit être à la fois munie de sa propre pièce d'identité, ainsi que de celle de l'acheteur.
Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera par e-mail de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par e-mail de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison (sauf pour les commandes incluant des montres et/ou de la joaillerie). Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », ou en contactant vos conseillers Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.
Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés « Mon Monogram », « Mon Damier Graphite » et « My LV World Tour » est de 8 semaines.
Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).
Pour une seule et même commande, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses.
Pour les virements bancaires, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Louis Vuitton.
Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.
Louis Vuitton s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un échange.
Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente). Le magasin doit disposer de la même catégorie de produits que celle de l’article à échanger.
Vous pouvez également échanger votre produit à distance. Pour cela, merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange.
S’agissant des parfums, vous pouvez échanger votre produit dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé), dans tous les magasins Louis Vuitton situés en France métropolitaine.
ENVOI DE VOTRE RETOUR EN LIGNE (OFFERT)
Veuillez nous contacter au 09 77 40 40 77 ou tweetez @LVServices pour lancer votre retour ou échange et recevoir un numéro d’autorisation de retour.
Si vous souhiatez échanger votre produit, vous pouvez également effectuer la demande de retour via le site louisvuitton.com en vous connectant à votre compte My LV, ici.
Nos conseillers clients vous proposeront les options de retour suivantes :
- Recevez par courrier électronique une étiquette d'expédition prépayée par Chronopost afin de faciliter le retour sans frais de votre article. Contactez le Service Clients pour organiser l'enlèvement de votre colis avec notre transporteur.
- Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette fournie et d’expédier par un autre transporteur, veuillez l’envoyer à l’adresse indiquée sur le bon. Dans ce cas, Louis Vuitton n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Complétez le bon de retour que vous avez reçu et incluez-le à votre colis, avec le reçu original ou le bon cadeau.
Les produits achetés en ligne peuvent également être retournés dans tous les magasins Louis Vuitton.
- Vous pouvez faire livrer vos cadeaux à la (ou aux) personne(s) de votre choix.
- Vous pouvez également personnaliser votre cadeau par un message.
Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente ou contacter notre Service Clients au +33 9 77 40 40 77.
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- La maison Louis Vuitton s’engage depuis de longues années dans la lutte contre la contrefaçon, démarche qui fait partie intégrante de sa stratégie mondiale de développement durable. La maison Louis Vuitton est convaincue qu’il est essentiel de préserver le savoir-faire ancestral de la Maison et l’œuvre de ses artisans en luttant contre les réseaux illégaux qui portent atteinte aux droits de l’homme, à l’environnement et à l’économie mondiale.
- La maison Louis Vuitton s’est entourée d’une équipe de spécialistes entièrement dédiés à la gestion et à la protection des droits de propriété intellectuelle (marques, dessins, modèles, noms de domaine, droits d’auteur) basée à Paris et dans les bureaux Louis Vuitton à l’étranger à Tokyo, Hong Kong, Shanghai, Guangzhou, Milan, New York, Dubaï et Buenos Aires.
- En 2010, Louis Vuitton a diligenté 10 673 raids (43 par jour) et engagé 30 171 actions en contrefaçon dans le monde, lesquels se sont traduits par la saisie de milliers de produits de contrefaçon et le démantèlement de réseaux de criminalité. 1 250 sites Web litigieux ont été fermés en 2010.
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