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Quelle est la procédure de retour ? Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Échange ou remboursement sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. 

Echange

• Rendez-vous dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine pour un échange uniquement à l'exception des Galeries Lafayette, du Printemps Haussmann, La Samaritaine et Le Bon Marché.
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• Ou contactez notre Service Clients par téléphone au +33 9 77 40 40 77.

Remboursement :

1. Placez votre article dans ses emballages d’origine avec le reçu originel.

2. Connectez-vous à votre espace personnel My LV sur notre site et demandez votre retour pour
l’article commandé. Vous recevrez un email de confirmation.

3. Votre retour sera effectué par le prestataire ayant effectué la livraison :

(a) UPS ou Click & Collect : votre article a été livré dans un carton brun.
• Veuillez coller l’étiquette de retour prépayée présente dans votre colis sur l’étiquette d’origine.
• Fermez votre colis en utilisant la bande adhésive située à l’intérieur du carton.
• Déposez votre colis en point relais UPS.

(b) TEMIS : votre article a été livré dans un sac shopping couleur safran.
• Une fois votre demande de retour soumise via votre espace personnel My LV, vous recevrez
un SMS et un email TEMIS pour programmer votre retour.
• Veuillez cliquer sur le lien afin de choisir votre créneau de retour. Vous recevrez ensuite une
confirmation par SMS.
• Le livreur se chargera de placer votre commande dans un sac sécurisé.

Conditions :

• Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. L’étui du parfum doit être toujours scellé.

• Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

• Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

Questions fréquentes

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