Quelle est la procédure de retour et d'échange ? Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger ma commande ?
Échange ou remboursement sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Échange :
• Rendez-vous sur votre compte MyLV, dans "Mes achats", sélectionnez "Demander un échange/retour" sur le produit concerné et suivez les étapes. Une fois l'échange confirmé, suivez les étapes pour retourner le produit initial (identiques à la procédure de retour décrite ci-dessous). Le nouveau produit sera expédié dès validation du retour.
• Ou contactez notre Service Clients par téléphone au +33 9 77 40 40 77.
• Ou rendez-vous dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine à l'exception des Galeries Lafayette, du Printemps Haussmann, La Samaritaine et Le Bon Marché.
Retour et remboursement :
1. Placez votre article dans ses emballages d’origine avec le reçu originel.
2. Votre retour sera effectué par le prestataire ayant effectué la livraison. Veuillez suivre les étapes correspondantes :
(a) UPS ou Click & Collect : votre article a été livré dans un carton brun.
• Connectez-vous à votre espace personnel My LV sur notre site et demandez votre retour pour l’article commandé.
• Collez l’étiquette de retour prépayée présente dans votre colis sur l’étiquette d’origine.
• Fermez votre colis en utilisant la bande adhésive située à l’intérieur du carton.
• Déposez votre colis en point relais UPS.
(b) UPS : votre article a été livré dans une boîte sécurisée (LivingPackets)
• Appelez notre Service Clients pour planifier un retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation de demande de retour.
• UPS viendra chercher votre commande dans une boîte sécurisée après vous avoir confirmé la date d'enlèvement de celle-ci. Pour ouvrir la boîte sécurisée, vous devrez utiliser le code personnel qui vous sera envoyé par e-mail et SMS (même procédure que pour la livraison initiale).
• Placez votre commande à l'intérieur, fermez la boîte et verrouillez-la. Ainsi, votre produit est en sécurité jusqu'au retour au sein de la Maison Louis Vuitton.
(c) TEMIS : votre article a été livré dans un sac shopping couleur safran.
• Connectez-vous à votre espace personnel My LV sur notre site et demandez votre retour pour l’article commandé. Vous recevrez un SMS et un email TEMIS pour programmer votre retour.
• Veuillez cliquer sur le lien afin de choisir votre créneau de retour. Vous recevrez ensuite une confirmation par SMS.
• Le livreur se chargera de placer votre commande dans un sac sécurisé.
(d) Retour en magasin
• Si vous le souhaitez, le retour en magasin est possible si vous disposez toujours de votre moyen de paiement initial et qu'il est encore valide. Rendez-vous dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine à l'exception des Galeries Lafayette, du Printemps Haussmann, La Samaritaine et Le Bon Marché.
• Le produit doit être rapporté dans son état et emballage d'origine.
• La facture, jointe à votre commande lors de la livraison, doit être présentée avec votre numéro de commande.
• Assurez-vous d'avoir toujours accès à votre moyen de paiement initial et veuillez l'apporter lors de votre retour.
• Le remboursement sera effectué directement et automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Conditions :
• Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. L’étui du parfum doit être toujours scellé.
• Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.
• Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.