Comment échanger un produit commandé en ligne ou par téléphone ?

Louis Vuitton s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un échange.

Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente). Le magasin doit disposer de la même catégorie de produits que celle de l’article à échanger.

Vous pouvez également échanger votre produit à distance. Pour cela, merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange.
S’agissant des parfums, vous pouvez échanger votre produit dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé), dans tous les magasins Louis Vuitton situés en France métropolitaine.


Autre questions fréquentes :



Est-ce possible de trouver des pièces de rechange Louis Vuitton ?

Comment retourner un produit ?

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