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Nous vous invitons à consulter les horaires de votre magasin en cliquant ici.

Vous pouvez consulter la version du site correspondant au pays du magasin recherché, ici.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un RDV pour venir dans nos magasins, qui restent ouverts à tous, sur les jours et horaires mentionnés dans la rubrique « Magasins » de louisvuitton.com

Si vous souhaitez bénéficier d’un service personnalisé lors d’un RDV, vous pouvez à tout moment contacter votre conseiller de vente en appelant le numéro de téléphone portable inscrit sur la carte qu’il vous a remis lors de votre dernière visite.

À partir du 18 mai, vous bénéficiez également d’un service en ligne de prise de RDV dans nos magasins ouverts. Pour accéder à ce service, connectez-vous à votre compte My LV ou cliquez ici.

Durant la période de confinement, notre atelier de réparations a continué de fonctionner pour vous offrir le meilleur service.

Vos articles seront livrés dans votre magasin à partir du 11 mai : surveillez votre messagerie et/ou votre compte My LV sur louisvuitton.com, afin de connaître l’avancement de votre réparation. 

Votre conseiller ne manquera pas de vous appeler dès la réception de votre produit réparé. Vous pouvez également joindre votre conseiller de vente en appelant le numéro de téléphone portable inscrit sur la carte qu’il vous a remis lors de votre dernière visite.

En raison des circonstances actuelles, veuillez exceptionnellement compter un délai de livraison supplémentaire.

Livraison offerte estimée dans un délai de 4 à 10 jours ouvrés après votre commande effectuée.

Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco. (pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN))

Les articles achetés en magasin, sur le site ou via le Service Clients à partir du 15 février 2020 peuvent faire l’objet d’un retour (échange ou remboursement) jusqu’au 11 juin inclus, en respectant les conditions habituelles de retours (Cf conditions générales de vente).

Veuillez noter que les articles achetés sur Louisvuitton.com ou via notre Service Clients peuvent seulement être échangés en magasin, mais non remboursés en magasin : il faut pour cela utiliser le bon de retour joint au colis initial en vous connectant sur votre compte My LV sur louisvuitton.com ou en appelant le Service Clients.

En raison des circonstances actuelles, voici la procédure exceptionnelle de retour :

- Échange ou remboursement offert sous 30 jours à compter de la réouverture officielle de nos magasins.

- Veuillez contacter par email ou par téléphone notre Service Clients afin que Chronopost collecte votre colis à la date, l’heure et sur le lieu de votre choix.

Conditions d'échanges et remboursements :

- Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. Le film cristal recouvrant l’étui du parfum doit être toujours scellé.

- Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

- Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.

En temps normal, le traitement d’un remboursement peut aller jusqu'à 14 jours à partir de la réception du produit retourné. Nos équipes se mobilisent pour traiter les remboursements dans les meilleurs délais.

La Maison Louis Vuitton applique toutes  les consignes des autorités gouvernementales dans la lutte contre le Covid-19 : les espaces de vente, de stockage, les locaux sociaux,  les gestes et les flux de personnes ont été revus dans l’ensemble de nos magasins afin d’assurer à nos clients comme à nos salariés et prestataires, les conditions de sécurité sanitaire et d’hygiène optimum.

Notre personnel est fortement sensibilisé aux mesures barrières contre le Covid-19, et continuera d’être formé à ces mesures au fur et à mesure de l’évolution de l’épidémie et des recommandations.

Nos magasins sont nettoyés plusieurs fois par jour, dans le respect de consignes de nettoyage hautement renforcées.

Tout notre personnel est équipé de masques à haut niveau de protection, mis à disposition par Louis Vuitton, et renouvelés plusieurs fois dans la journée. De même, notre personnel a accès à du gel hydro-alcoolique, qui est systématiquement utilisé entre chaque vente, et autant de fois que nécessaire.

L’accès aux magasins est limité à un certain nombre de personnes, calculé en fonction de la surface et de la configuration de chaque magasin. Une zone d’attente extérieure au magasin pourra donc être créée, si la jauge du magasin est atteinte. Les mesures de distanciation sociale d’1 mètre minimum doivent être respectées dans cette file d’attente, et sont au besoin matérialisées par un marquage au sol, comme à l’intérieur du magasin. Les couples ou les petits groupes sont acceptés dans la mesure où le nombre maximum de personnes n’est pas atteint dans le magasin.

Nos clients doivent porter un masque dans nos magasins, et sont invités à désinfecter leurs mains avec le gel hydroalcoolique mis à leur disposition à l’entrée du magasin.  

Dans certains magasins - lorsque cela est possible - nos clients sont invités à suivre un sens de circulation, leur garantissant des contacts minimums avec d’autres personnes. A tout moment, les 1 m de distanciation sociale minimum sont respectés entre le vendeur et son (ou ses) client(s).

Des protections en plexiglass sont installées sur les caisses principales du magasin. Les paiements par carte ou sans contact sont à privilégier par rapport aux paiement en liquide.

Les matériels collectifs (écrans, Ipads, claviers, etc…) sont nettoyés systématiquement après chaque utilisation avec des produits désinfectants appropriés.

- Les articles de maroquinerie restent à votre disposition mais ne pourront être essayés sur vous (seulement à la main).

- Les produits textiles, châles, foulards, bandeaux, peuvent être essayés : ces produits sont désinfectés à la vapeur à 60° après chaque essayage ou placés en quarantaine 24h.

- Les lunettes, montres, bijoux peuvent être essayés avec l’aide de votre vendeur : ces produits sont nettoyés entre chaque essayage avec un produit approprié.

- Les souliers peuvent être essayés, en utilisant des socquettes jetables fournies par Louis Vuitton.

- Les pièces de prêt-à-porter peuvent être essayées dans nos cabines : les cabines sont désinfectées après chaque passage, les vêtements sont nettoyés à la vapeur à 60° après chaque essayage ; les pièces ne pouvant être nettoyées à 60° sont placées en quarantaine durant 24h minimum dans un endroit dédié.

Le gel hydro alcoolique est essentiellement composé d’alcool. De ce fait, nous vous recommandons après son utilisation de bien laisser sécher vos mains quelques minutes avant de manipuler votre sac. 

Cela permettra de préserver plus longtemps sa beauté et son aspect et d’en profiter pleinement. Ces consignes sont également à respecter en magasin, lorsque vous êtes amenés à manipuler un de nos produits.