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Lors du retrait de l’article :

• Présentez l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité.
• Le magasin se réserve le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de la commande.
• L’article acheté sera remis au client contre signature d’un bon de retrait.

Une personne de votre choix peut venir retirer l’article à votre place.
Il lui sera demandé de se munir de :

• Sa propre pièce d’identité,
• Votre pièce d’identité,
• Votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte
• L’email ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu

Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement..

Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de l’offre prêt-à-porter afin de pouvoir essayer les pièces commandées dans les salons d’essayage.

Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la commande est susceptible d’être préparée en différé. Nous vous recommandons de venir récupérer votre commande une fois celle-ci préparée dans son ensemble.

Votre commande

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera de l’avancement de votre commande par email et depuis votre espace My LV. Vous pouvez également contacter nos conseillers +33 9 77 40 40 77

Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 semaines à 12 semaines. Exemples : « My LV Heritage », « My LV World Tour », « Now Yours Prêt-à-porter », « Now Yours Souliers ».

Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.

Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.

Pour retourner votre produit, vous avez trois options :

- Rendez-vous dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine, échange uniquement.
- Connectez-vous à votre compte My LV sur notre site, activez l’étiquette de retour Chronopost prépayée incluse dans votre colis et déposez votre colis dans le bureau de Poste, l’agence ou le point de relais Chronopost de votre choix.
- Appelez notre Service Clients : Chronopost collectera votre colis à la date, l’heure et sur le lieu de votre choix.

ÉCHANGES ET RETOURS

- Échange ou remboursement offert sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d’échanges et remboursements :

- Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. Le film cristal recouvrant l’étui du parfum doit être toujours scellé.
- Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.
- Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

Toutes les commandes Louis Vuitton sont livrées dans un emballage cadeau.
L'emballage cadeau Louis Vuitton se décline dans une couleur baptisée « Safran Impérial » qui est relevé de bleu, couleur complémentaire historique déjà utilisée pour les premières personnalisations dès 1854 mais aussi depuis de nombreuses années pour les rubans de la Maison. Cette association de teintes révèle une signature à la fois contemporaine et intemporelle comme un écho à l’âge d’or du voyage. Issues de forêts durables certifiées FSC et comprenant 40% de fibres recyclées, nos boîtes livrées à plat permettent d’optimiser un engagement de développement durable de la part de la Maison, en réduisant considérablement leur empreinte carbone..