City Guide Le Cap, version française

Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.

Louis Vuitton vous permet de choisir parmi différentes méthodes de livraison :

• « Express semaine » : livraison du lundi au vendredi avant 13h offerte, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone. Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
  Si votre commande comprend du prêt-à-porter et un ou des produit(s) d’autres catégories, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.  
• « Samedi » : livraison offerte le samedi avant 13h pour toute commande passée avant le jeudi 12h de la même semaine.
  Attention : la livraison « Samedi » n’est pas disponible pour vos achats de la catégorie Horlogerie-Joaillerie.
• « Premium » : pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, livraison à Paris et en région parisienne (sous réserve d’éligibilité du code postal à ce service) pour un supplément de 10€ :
  • le jour-même entre 18h et 20h,
  • le lendemain à partir de 12h si la commande comprend uniquement du prêt-à-porter,
  • ou sur un autre créneau horaire : nous vous remercions de bien vouloir contacter le Service Clients au +33 9 77 40 40 77.
  Si votre commande comprend du prêt-à-porter et un ou des produit(s) d’autres catégories, vous pouvez bénéficier du service Premium pour vous faire livrer votre commande en un seul envoi et à la même adresse en contactant le Service Clients Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.
  Attention : la livraison « Premium » n’est pas disponible pour vos achats de la catégorie Horlogerie-Joaillerie et de produits personnalisés, pour vos achats réglés par virement bancaire. Ce service n’est pas disponible les jours fériés.
  En cas d’absence au moment de la livraison de votre commande, veuillez contacter le Service Clients Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77 pour la réorganiser.
• « Click & Collect » :Livraison offerte dans une sélection de nos magasins en France. Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
  Si votre commande comprend du prêt-à-porter et un ou des produit(s) d’autres catégories, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.  
  La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande. Les magasins proposant ce service sont : la Maison des Champs Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Le Bon Marché, Saint-Germain-des-Prés, Lille, et Bordeaux.
  Attention : Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de salons d’essayage. Seuls les magasins ayant l’offre prêt-à-porter disposent de salons d’essayage.
  Vous recevrez un e-mail de confirmation et un SMS dès que votre commande sera prête en magasin. À réception de cette notification, présentez-vous en magasin muni(e) de cet e-mail ou du SMS, ainsi que de l'original de votre pièce d’identité (passeport ou carte nationale d'identité). Présentez directement à l’hôte d’accueil en magasin qui vous orientera.
  Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans un délai de 30 jours, elle sera retirée du magasin et vous serez automatiquement remboursé(e). En cas de retrait de votre commande par une tierce personne, celle-ci doit être à la fois munie de sa propre pièce d'identité, ainsi que de celle de l'acheteur.

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera par e-mail de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par e-mail de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison (sauf pour les commandes incluant des montres et/ou de la joaillerie). Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », ou en contactant vos conseillers Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.

Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés « Mon Monogram » et « Mon Damier Graphite » est de 8 semaines. 
Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).

Pour une seule et même commande, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses.

Pour les virements bancaires, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Louis Vuitton.

Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.

Le paiement s'effectue par : - Carte bancaire : nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard et American Express. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées, ces données faisant l'objet d'un cryptage SSL.
En fonction de votre banque, votre paiement peut faire l'objet d'une vérification 3D Secure ;
- Virement bancaire : une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail vous communiquant les coordonnées bancaires Louis Vuitton.
Vous disposerez de 5 jours ouvrés pour effectuer le virement bancaire en renseignant le n° de commande dans le champ du motif.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus vous garantir la disponibilité du ou des produit(s) de la commande.

Pour toute question, contactez le Service Clients au 09 77 40 40 77.

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Louis Vuitton s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un échange.
S’agissant des parfums, vous pouvez échanger votre produit dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé), dans tous les magasins Louis Vuitton situés en France métropolitaine.
Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente). Le magasin doit disposer de la même catégorie de produits que celle de l’article à échanger.
Vous pouvez également échanger votre produit à distance. Pour cela, merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez demander, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, le remboursement de votre produit. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un retour.
Merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin de retourner votre produit à distance, et d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera effectué en magasin.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son remboursement. S’agissant des parfums, tout parfum qui ne serait pas retourné dans son emballage original et intact (le film crystal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé) sera refusé par Louis Vuitton.

Livraison offerte dans une sélection de nos magasins en France. Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés. La date de mise à disposition dans nos magasin est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande.
Les magasins proposant ce service sont : la Maison des Champs Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Deauville, Bordeaux et Le Bon Marché.

Vous recevrez un e-mail de confirmation et un sms dès que votre commande sera prête en magasin. À réception de cette notification, présentez-vous en magasin muni(e) de cet e-mail ou du sms, ainsi que de l'original de votre pièce d’identité (passeport ou Carte nationale d'identité). Présentez directement à l’hôte d’accueil en magasin qui vous orientera. Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande dans un délai de 30 jours, elle sera retirée du magasin et vous serez automatiquement remboursé(e).
En cas de retrait de votre commande par une tierce personne, celle-ci doit être à la fois munie de sa propre pièce d'identité, ainsi que de celle de l'acheteur.

Vous pouvez joindre vos conseillers Louis Vuitton au + 33 9 77 40 40 77, du lundi au samedi de 9h30 à 20h, et le dimanche de 9h30 à 17h30.

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