City Guide Berlin, version française

Le paiement s'effectue par :

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  Carte bancaire : nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard et American Express. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées, ces données faisant l'objet d'un cryptage SSL.
  En fonction de votre banque, votre paiement peut faire l'objet d'une vérification 3D Secure ;


• Virement bancaire : une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail vous communiquant les coordonnées bancaires Louis Vuitton. Vous disposerez de 5 jours ouvrés pour effectuer le virement bancaire en renseignant le n° de commande dans le champ du motif. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus vous garantir la disponibilité du ou des produit(s) de la commande.

Pour toute question, contactez le Service Clients au 09 77 40 40 77.

Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.

Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)

Louis Vuitton vous permet de choisir parmi différentes méthodes de livraison :

• « Express Premium »

Livraison offerte à Paris et en région parisienne, sous réserve d’éligibilité de votre code postal.

Ce service vous offre la possibilité de vous faire livrer sur un créneau de 2h :

- le soir même de 18h à 21h
- le lendemain de 10h à 21h

La disponibilité des créneaux dépendra du type de produits, du jour et de l’heure de votre commande.

Vous pouvez également programmer une livraison sur un créneau différent qui peut vous être proposé par nos conseillers du Service Clients ou grâce à l’option « Rappelez-moi pour convenir d’un autre créneau » dans le menu déroulant du site Internet, à l’étape Livraison.

Tous les produits livrés en « Express Premium » sont remis en mains propres par nos hôtes(ses) de livraison, dans un emballage cadeau Louis Vuitton couleur Safran, sans emballage carton.

Conseils :

• - En cas de paiement par virement bancaire, le créneau horaire sélectionné ne s’applique qu’à partir du jour de la réception des fonds par Louis Vuitton.
• - En cas d’absence au moment de la livraison de votre commande, vous avez la possibilité de convenir d’un nouveau créneau horaire en contactant le Service Clients Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.
La livraison Express Premium ne s'effectue qu'en main propre au destinataire spécifié lors de la passation de commande. De ce fait, la livraison à une tierce personne, telle que conciergerie, ne peut être acceptée.
• 
  

  « Standard semaine »

Livraison offerte du lundi au vendredi entre 8h et 13h, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.

Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.

Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.

• 
  

  « Samedi matin »

Livraison offerte le samedi entre 8h et 13h pour toute commande passée avant le jeudi 12h de la même semaine.

• 
  

  « Click & Collect »

Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande. La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande.

Lors du retrait de l’article, vous devez présenter l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Une vérification de votre identité sera alors opérée et à cette occasion, une copie de votre pièce d’identité pourra être effectuée, ce que vous acceptez expressément en choisissant le présent mode de livraison. Le magasin se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.

Vous avez également la possibilité de demander à une personne de votre choix de venir retirer l’article à votre place et pour votre compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette tierce personne de se munir :

• - de sa propre pièce d’identité,
• - de votre pièce d’identité,
• - de votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte,
• - de l’e-mail ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu.

Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement.
Ce service est offert et disponible dans : la Maison des Champs-Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Le Bon Marché, Saint-Germain-des-Prés, Lille, et Bordeaux. Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de l’offre prêt-à-porter afin de pouvoir essayer les pièces commandées dans les salons d’essayage.

Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la commande est susceptible d’être préparée en différé. Nous vous recommandons de venir récupérer votre commande une fois celle-ci préparée dans son ensemble.

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par email de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison (sauf pour les commandes incluant des montres et/ou de la joaillerie). Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », ou en contactant nos conseillers Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.

Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 à 12 semaines. Exemples : « Mon Monogram », « Mon Damier Graphite », « My LV World Tour », « Now Yours Prêt-à-porter », « Now Yours Souliers ».

Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).

Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.

Pour les virements bancaires, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Louis Vuitton.

Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.

ÉCHANGES ET RETOURS

- Échange ou remboursement offert sous 30 jours à compter de la date de réception de l’article.
- Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. Le film cristal recouvrant l’étui du parfum doit être toujours scellé.
- Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

POUR ÉCHANGER VOTRE PRODUIT

Vous avez deux options :

- En vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger, à l'exclusion de certains pays (voir nos Conditions Générales de Vente)
ou
- En appelant le Service Clients au 09 77 40 40 77

POUR RETOURNER VOTRE PRODUIT

Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le traitement d’un remboursement peut aller jusqu’à 14 jours.

Si la livraison choisie est « Standard » ou « Samedi » effectuée par CHRONOPOST :

Activez l’étiquette de retour Chronopost prépayée incluse dans votre colis :

- En vous connectant à votre compte My LV sur notre site : vous déposez votre colis dans le bureau de Poste, l’agence ou le point de relais Chronopost de votre choix
ou
- En appelant le Service Clients : Chronopost collectera votre colis à la date, l’heure et sur le lieu de votre choix.

Si la livraison choisie est « Express Premium » effectué par WAANT :

Appelez le Service Clients pour organiser la collecte de votre colis par Waant à la date, l’heure et sur le lieu de votre choix.

Veuillez suivre la procédure décrite dans la notice « Échanges et Remboursements » incluse dans votre colis, afin de retourner votre produit à distance, et d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera effectué en magasin.

Toutes les commandes Louis Vuitton sont livrées dans un emballage cadeau.
L'emballage cadeau Louis Vuitton se décline dans une couleur baptisée « Safran Impérial » qui est relevé de bleu, couleur complémentaire historique déjà utilisée pour les premières personnalisations dès 1854 mais aussi depuis de nombreuses années pour les rubans de la Maison. Cette association de teintes révèle une signature à la fois contemporaine et intemporelle comme un écho à l’âge d’or du voyage.
Issues de forêts durables certifiées FSC et comprenant 40% de fibres recyclées, nos boîtes livrées à plat permettent d’optimiser un engagement de développement durable de la part de la Maison, en réduisant considérablement leur empreinte carbone.