City Guide Berlin, version française

Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.

Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)

Louis Vuitton vous permet de choisir parmi différentes méthodes de livraison :

• « Premium »

Livraison à Paris et en région parisienne, sous réserve d’éligibilité de votre code postal. Ce service vous offre la possibilité de vous faire livrer sur un créneau de 18h à 20h le soir même, pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont livrées le lundi de la semaine suivante.

Vous pouvez aussi programmer une livraison sur un créneau différent en contactant notre Service Clients au +33 9 77 40 40 77. En cas d’absence au moment de la livraison de votre commande, vous avez la possibilité de la reprogrammer en contactant le Service Clients Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.

Tous les produits livrés en Premium sont remis en mains propres par nos hôtesses ou hôtes de livraison, dans un emballage cadeau Louis Vuitton couleur Safran.

Ce service est facturé dix euros.

Restrictions :

• Pour les parfums, les souliers et le prêt-à-porter, il vous faudra passer commande avant 13h pour une livraison le lendemain de 18 à 20h.
• - En cas de paiement par virement bancaire, le créneau horaire sélectionné ne s’applique qu’à partir du jour de la réception des fonds par Louis Vuitton.
• 
  

  « Standard semaine »

Livraison offerte du lundi au vendredi entre 8h et 13h, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.

Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.

Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.

• 
  

  « Samedi matin »

Livraison offerte le samedi entre 8h et 13h pour toute commande passée avant le jeudi 12h de la même semaine.

• 
  

  « Click & Collect »

Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande. La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande.

Lors du retrait de l’article, vous devez présenter l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Une vérification de votre identité sera alors opérée et à cette occasion, une copie de votre pièce d’identité pourra être effectuée, ce que vous acceptez expressément en choisissant le présent mode de livraison. Le magasin se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.

Vous avez également la possibilité de demander à une personne de votre choix de venir retirer l’article à votre place et pour votre compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette tierce personne de se munir :

• - de sa propre pièce d’identité,
• - de votre pièce d’identité,
• - de votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte,
• - de l’e-mail ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu.

Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement.
Ce service est offert et disponible dans : la Maison des Champs-Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Le Bon Marché, Saint-Germain-des-Prés, Lille, et Bordeaux. Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de l’offre prêt-à-porter afin de pouvoir essayer les pièces commandées dans les salons d’essayage.

Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la commande est susceptible d’être préparée en différé. Nous vous recommandons de venir récupérer votre commande une fois celle-ci préparée dans son ensemble.

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par email de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison (sauf pour les commandes incluant des montres et/ou de la joaillerie). Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », ou en contactant nos conseillers Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.

Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 semaines. Exemples : « Mon Monogram », « Mon Damier Graphite » et « My LV World Tour ».

Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).

Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.

Pour les virements bancaires, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Louis Vuitton.

Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.

• 
  Carte bancaire : nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard et American Express. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées, ces données faisant l'objet d'un cryptage SSL.
  En fonction de votre banque, votre paiement peut faire l'objet d'une vérification 3D Secure ;


• Virement bancaire : une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail vous communiquant les coordonnées bancaires Louis Vuitton. Vous disposerez de 5 jours ouvrés pour effectuer le virement bancaire en renseignant le n° de commande dans le champ du motif. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus vous garantir la disponibilité du ou des produit(s) de la commande.

Politique d’échange

Louis Vuitton s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un échange.
S’agissant des parfums, vous pouvez échanger votre produit dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé), dans tous les magasins Louis Vuitton situés en France métropolitaine.

Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente). Le magasin doit disposer de la même catégorie de produits que celle de l’article à échanger.
Vous pouvez également échanger votre produit à distance :
- Soit par téléphone en appelant le Service Clients au 09 77 40 40 77 ;
- Soit directement sur le site louisvuitton.com pour demander le retour d’article(s) en vous connectant à votre compte My LV, ici.

Pour cela, merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange.Louis Vuitton s’engage à échanger, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un échange. S’agissant des parfums, vous pouvez échanger votre produit dans son emballage original et intact (le film cristal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé), dans tous les magasins Louis Vuitton situés en France métropolitaine. Vous pouvez échanger votre produit en magasin, en vous rendant dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine ou à l’étranger (à l'exclusion de certains pays dont la liste figure dans les Conditions Générales de Vente). Le magasin doit disposer de la même catégorie de produits que celle de l’article à échanger.

Vous pouvez également échanger votre produit à distance. Pour cela, merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais. Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son échange.

Politique de retour

Vous pouvez demander, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, le remboursement de votre produit. Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, certaines catégories de produits, à l’instar des produits personnalisés, ne pourront faire l’objet d’un retour.
Merci de suivre la procédure décrite dans le « BON DE RETOUR » inclus dans votre colis, afin de retourner votre produit à distance, et d’assurer le traitement de votre retour dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons qu’aucun remboursement ne sera effectué en magasin.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du « BON DE RETOUR » dûment complété. Dès réception de votre produit, et après vérification puis validation par notre Service Qualité, nous procéderons à son remboursement. S’agissant des parfums, tout parfum qui ne serait pas retourné dans son emballage original et intact (le film crystal recouvrant l’étui du parfum devant être toujours scellé) sera refusé par Louis Vuitton.

Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande. La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande.

Lors du retrait de l’article, vous devez présenter l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Une vérification de votre identité sera alors opérée et à cette occasion, une copie de votre pièce d’identité pourra être effectuée, ce que vous acceptez expressément en choisissant le présent mode de livraison. Le magasin se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.

Vous avez également la possibilité de demander à une personne de votre choix de venir retirer l’article à votre place et pour votre compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette tierce personne de se munir :

• - de sa propre pièce d’identité,
• - de votre pièce d’identité,
• - de votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte,
• - de l’e-mail ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu.

Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement.
Ce service est offert et disponible dans : la Maison des Champs-Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Le Bon Marché, Saint-Germain-des-Prés, Lille, et Bordeaux. Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de l’offre prêt-à-porter afin de pouvoir essayer les pièces commandées dans les salons d’essayage.

Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la commande est susceptible d’être préparée en différé. Nous vous recommandons de venir récupérer votre commande une fois celle-ci préparée dans son ensemble.

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par email de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison (sauf pour les commandes incluant des montres et/ou de la joaillerie). Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », ou en contactant nos conseillers Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.

Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 semaines. Exemples : « Mon Monogram », « Mon Damier Graphite » et « My LV World Tour ».

Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).

Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.

Pour les virements bancaires, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Louis Vuitton.

Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.