Votre commande en toute simplicité
En raison des circonstances actuelles, veuillez exceptionnellement compter un délai de livraison supplémentaire. Notez également que nos services de livraison « Click & Collect » et « Premium » sont indisponibles.
La livraison
Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.
Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)
Louis Vuitton vous permet de choisir parmi différentes méthodes de livraison :
« Livraison Premium »
Livraison offerte à Paris et en région parisienne, sous réserve d’éligibilité de votre code postal. La disponibilité des créneaux dépendra du type de produits, du jour et de l’heure de votre commande.
Louis Vuitton vous offre la possibilité de vous faire livrer sur un créneau de 2h le soir-même ou le lendemain.
Vous pouvez également programmer une livraison sur un créneau différent qui peut vous être proposé par nos conseillers du Service Clients ou grâce à l’option « Livraison Premium : à la carte » sur le site Internet. Vous serez rappelé(e) dans les 48h par le transporteur pour convenir d’un créneau de 2h à votre convenance.
Tous les produits livrés en « Premium » sont remis en mains propres par notre transporteur dans un emballage cadeau Louis Vuitton couleur Safran, sans emballage carton. La livraison « Premium » ne s'effectue qu'en main propre au destinataire spécifié lors de la passation de commande. De ce fait, la livraison à une tierce personne, telle que conciergerie, ne peut être acceptée.
Conseils :
- En cas de paiement par virement bancaire, le créneau horaire sélectionné ne s’applique qu’à partir du jour de la réception des fonds par Louis Vuitton. Nous vous suggérons de régler par un autre moyen de paiement.
« Livraison en semaine »
Livraison offerte du lundi au vendredi entre 8h et 13h, dans un délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Si votre commande comprend plusieurs produits, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.
« Livraison Samedi matin »
Livraison offerte le samedi entre 8h et 13h pour toute commande passée avant le jeudi 12h de la même semaine.
« Livraison Click & Collect »
Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande. La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande
Lors du retrait de l’article, vous devez présenter l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Une vérification de votre identité sera alors opérée, ce que vous acceptez expressément en choisissant le présent mode de livraison. Le magasin se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.
Vous avez également la possibilité de demander à une personne de votre choix de venir retirer l’article à votre place et pour votre compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette tierce personne de se munir :
- de sa propre pièce d’identité,
- de votre pièce d’identité,
- de votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte,
- de l’email ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu.
Ce service est offert et disponible dans : la Maison des Champs-Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Le Bon Marché, Saint-Germain-des-Prés, Lille, et Bordeaux. Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici, que celui-ci dispose de l’offre prêt-à-porter afin de pouvoir essayer les pièces commandées dans les salons d’essayage.
Si votre commande comprend plusieurs produits, la commande est susceptible d’être préparée en différé. Nous vous recommandons de venir récupérer votre commande une fois celle-ci préparée dans son ensemble.
Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par email de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison (sauf pour les commandes incluant des montres et/ou de la joaillerie). Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », ou en contactant nos conseillers Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.
Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 12 semaines. Exemples : « My LV Heritage », « My LV World Tour », « Now Yours Prêt-à-porter », « Now Yours Souliers ».
Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).
Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.
Pour les virements bancaires, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Louis Vuitton.
Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.