Votre commande en toute simplicité
La livraison
Vos articles sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.
Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN)
Louis Vuitton vous permet de choisir parmi différentes méthodes de livraison :
Express Premium
Livraison offerte à Paris et en région parisienne, sous réserve d’éligibilité de votre code postal, ce service vous offre la possibilité de vous faire livrer en choisissant :
- un créneau de 2h disponible le soir même de 18h à 21h et/ou le lendemain de 10h à 21h
- un créneau différent grâce à l’option « Rappelez-moi pour convenir d’un autre créneau ». Une fois votre commande expédiée, notre transporteur vous contactera directement afin de convenir d’un jour et une heure de livraison.
La disponibilité des créneaux dépend du type de produits, du jour et de l’heure de votre commande.
Tous les produits livrés en « Express Premium » sont remis en mains propres contre signature par nos hôtes(ses) de livraison, dans un emballage cadeau Louis Vuitton couleur Safran, sans emballage carton.
En cas de paiement par virement bancaire, nous vous conseillons de choisir l’option « Rappelez-moi pour convenir d’un autre créneau » car les créneaux « ce soir » et « demain » ne s’appliquent qu’à partir du jour de la réception des fonds par Louis Vuitton.
À tout moment, vous avez la possibilité de convenir d’un nouveau créneau horaire en contactant le Service Clients Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.
La livraison Express Premium ne s'effectue qu'en main propre au destinataire spécifié lors de la passation de commande. De ce fait, la livraison à une tierce personne, telle que conciergerie, ne peut être acceptée.
Standard en semaine
Livraison offerte du lundi au vendredi entre 8h et 13h, pour toute commande passée en ligne ou par téléphone.
Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.
Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.
Samedi matin
Livraison offerte le samedi entre 8h et 13h pour toute commande passée avant le jeudi 12h de la même semaine.
Click & Collect
Le délai indicatif de livraison pour toute commande passée avant 13h est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande. La date de mise à disposition dans nos magasins est clairement indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande.
Lors du retrait de l’article, vous devez présenter l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Une vérification de votre identité sera alors opérée et à cette occasion, une copie de votre pièce d’identité pourra être effectuée, ce que vous acceptez expressément en choisissant le présent mode de livraison. Le magasin se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. L’article acheté sera ensuite remis au client contre signature d’un bon de retrait.
Vous avez également la possibilité de demander à une personne de votre choix de venir retirer l’article à votre place et pour votre compte aux conditions du présent article. Il sera demandé à cette tierce personne de se munir :
- de sa propre pièce d’identité,
- de votre pièce d’identité,
- de votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte,
- de l’e-mail ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu.
Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement.
Ce service est offert et disponible dans : la Maison des Champs-Elysées, les magasins de Montaigne, Lyon, Deauville, Nice, Cannes, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Le Bon Marché, Saint-Germain-des-Prés, Lille, et Bordeaux. Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de l’offre prêt-à-porter afin de pouvoir essayer les pièces commandées dans les salons d’essayage.
Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la commande est susceptible d’être préparée en différé. Nous vous recommandons de venir récupérer votre commande une fois celle-ci préparée dans son ensemble.
Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera par email de l’avancement de votre commande. Vous recevrez également une notification par SMS et par email de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison (sauf pour les commandes incluant des montres et/ou de la joaillerie). Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande sur fr.louisvuitton.com, rubrique « My LV », ou en contactant nos conseillers Louis Vuitton au +33 9 77 40 40 77.
Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 à 12 semaines. Exemples : « Mon Monogram », « Mon Damier Graphite », « My LV World Tour », « Now Yours Prêt-à-porter », « Now Yours Souliers ».
Merci de noter que le délai indicatif pour la livraison des Parfums Louis Vuitton est de 6 jours ouvrés pour la Corse, et de 3 jours ouvrés pour le Sud de la France (Régions de Nice, Cannes et Montpellier).
Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.
Pour les virements bancaires, le délai de livraison est calculé à partir de la réception des fonds par Louis Vuitton.
Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.