Votre commande en toute simplicité

LIVRAISON EN FRANCE

Livraison UPS offerte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi entre 8h et 18h) à l’exception de la Corse livrée en 6 à 8 jours ouvrés.

Si votre commande comprend plusieurs produits, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois et numéros de suivi. Vous recevrez plusieurs factures correspondant à chacun des envois.

Nous vous prions de bien vouloir préparer votre carte d'identité, notre transporteur vous la demandera et prendra note des trois derniers chiffres du numéro d'identification. Ces données seront utilisées afin de pouvoir prouver la livraison, conformément à la législation en matière de protection des données.

LIVRAISON À PARIS et HAUTS-DE-SEINE

Livraison ce soir ou demain sur créneau offerte à Paris (75) et dans le département des Hauts-de-Seine (92) du lundi au samedi entre 10h00 et 21h00. Un coursier vous livrera votre commande sur le créneau de 2h de votre choix.

Ce service vous permet d’être livré en fonction de l'horaire à laquelle vous avez passé votre commande : le jour même, le lendemain ou le jour d'après. Pour davantage de flexibilité, vous pouvez également être rappelé afin d’organiser une livraison dans les jours suivants.

Nous vous prions de bien vouloir préparer votre carte d'identité, notre transporteur vous la demandera et prendra note des trois derniers chiffres du numéro d'identification. Ces données seront utilisées afin de pouvoir prouver la livraison, conformément à la législation en matière de protection des données.

CLICK & COLLECT

Ce service est offert et disponible dans l’ensemble de nos magasins à l’exception des Galeries Lafayette, et du Printemps Haussmann.
Livraison offerte, estimée dans un délai d'environ 2 à 4 jours ouvrés après votre commande effectuée. La date de mise à disposition dans nos magasins est indiquée à l’étape « Livraison » de votre commande.

Lors du retrait de l’article :

·         Présentez l’email ou le SMS ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité.

·         Le magasin se réserve le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de la commande.

·         L’article acheté sera remis au client contre signature d’un bon de retrait.

Une personne de votre choix peut venir retirer l’article à votre place.
Il lui sera demandé de se munir de :

·         Sa propre pièce d’identité,

·         Votre pièce d’identité,

·         Votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte

·         L’email ou le SMS de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu

Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement.
Si vous récupérez une commande de prêt-à-porter en magasin, veuillez vérifier ici que celui-ci dispose de l’offre prêt-à-porter afin de pouvoir essayer les pièces commandées dans les salons d’essayage.

Si votre commande comprend des produits de différentes catégories, la commande est susceptible d’être préparée en différé. Nous vous recommandons de venir récupérer votre commande une fois celle-ci préparée dans son ensemble.

VOTRE COMMANDE

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Louis Vuitton vous informera de l’avancement de votre commande par email et depuis votre espace My LV. Vous pouvez également contacter nos conseillers par téléphone au +33 9 77 40 40 77 ou par WhatsApp.

Notre livreur est susceptible de contrôler votre identité et ou de vous demander une signature contre remise. Merci de préparer à cet effet une pièce d'identité avec photo, et nous vous encourageons à préparer votre propre stylo pour la signature lors de la réception de votre produit.

Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 semaines à 12 semaines. Exemples : « My LV Heritage », « My LV World Tour », « Now Yours Prêt-à-porter », « Now Yours Souliers ».

Pour une seule et même commande de plusieurs articles, vous avez la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses. Il vous suffit de cocher « oui » à l’étape « Livraison » après validation du panier.
Tous nos produits sont envoyés dans un coffret cadeau, à l’exception des recharges d’agenda.

Les produits Louis Vuitton sont livrés partout en France, à l’exception des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.
Pour toute livraison à Monaco, veuillez commander sur le site de Monaco (EN).
Les parfums sont livrés partout en France, à l’exception de la Corse, des DOM-TOM et de la principauté de Monaco.

Échange ou remboursement sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour retourner votre produit, vous avez trois options :

1) Rendez-vous dans l’un des magasins Louis Vuitton en France métropolitaine, échange uniquement.

2) Connectez-vous à votre espace personnel My LV afin d’activer l’étiquette de retour UPS prépayée présente dans votre colis et déposez votre colis en point relais UPS ou contactez notre Service Clients par téléphone au +33 9 77 40 40 77 afin de programmer votre retour.

3) Si vous avez bénéficié d’une livraison sur créneaux, veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au +33 9 77 40 40 77 afin de définir l’heure, la date et le lieu de retrait de votre colis.

Conditions d’échanges et remboursements :

- Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc. L’étui du parfum doit être toujours scellé.

- Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

- Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.